随着社会的发展，旅游这种放松身心、开阔眼界的休闲活动越来越受到市民的欢迎。但实际存在的旅游消费陷阱，使得原本美妙的旅程变得不那么美妙，让人烦恼不已。透过去年我市旅游投诉的热点，您或许会发现，擦亮眼睛，其实许多旅游消费陷阱是可以避免的。

●投诉热点一：低价游

去年6月，市民郭女士的母亲在市月季公园锻炼身体时，听信忽悠，低价前往香港旅游，并在香港花3000多元钱买了一条彩金项链，回来后发现问题，遂进行投诉。市旅游质量监督管理所工作人员调查后发现，郭女士的母亲此次香港旅游既没有通过正规旅行社，也没有签订正规旅游合同，且购物也未索要发票。该所工作人员无法处理。

据介绍，低价游现象不仅存在于出境游市场，国内游市场上也普遍存在。如何避免低价游呢？市旅游质量监督管理所工作人员提醒市民，尽量不要贪图便宜而选择低价旅游团。最好选择正规旅行社，并签订正规的合同。合同中要注明购物次数、住宿标准、游览景点等详细内容，购物要索取正规发票，以便事后维权所用。

●投诉热点二：旅行社超范围经营

沁阳市民严女士通过某旅行社参加港澳游时，在导游指定店铺购买的物品出现质量问题。严女士要求旅行社协助退货时，才发现这家旅行社根本就没有经营出境游的资质。庆幸的是，经过市旅游质量监督管理所的不断努力，香港方面最终同意将严女士所购物品全部退货。

“旅行社超范围经营主要表现在港澳游、台湾游等出境游市场，市民在选择出境旅游时，一定要看清楚旅行社经营许可证的经营范围是国内游还是出境游。”市旅游质量监督管理所工作人员特别提醒，具备赴台游经营资质的出境游组团社在我省只有几家，市民在选择旅行社，报名参加出境游前，可先拨打市旅游质量监督管理所电话3992511进行咨询。

●投诉热点三：拼团

去年7月份，市民王女士等21人在某旅行社报名参加洛阳栾川、鸡冠洞两日游，中站区李女士等9人在另一家旅行社也报名参加了同一线路的旅游。两家旅行社在未经游客同意的情况下，又分别将游客拼给了第三家旅行社。旅游途中因遭遇大暴雨、泥石流，游客未能游览所有景区，并在车上待了一天一夜，引起强烈不满。经过协调，游客的费用被全额退还。

据了解，类似的拼团现象在汽车旅游团，尤其是省内短线游中普遍存在。市旅游质量监督管理所工作人员支招：游客一定要与所报名的旅行社签订正规旅游合同，并对组团方式进行约定，如果旅行社要拼团，事先未告知游客并征得游客的同意，游客有权终止合同。同时，游客还应注意收集拼团的相关证据，出现问题后，可找签合同的旅行社讨说法，以避免旅行社间相互推诿。

●新闻延伸

旅游环境该如何净化？针对去年我市旅游投诉中出现的问题，市旅游质量监督管理所、市旅游监察大队制定了今年我市旅游市场的检查重点，将于3月16日结束的第一季度检查活动正在开展。

据了解，第一季度检查的范围包括全市旅行社、旅游购物商店，检查内容包括旅行社“派团单”、“组团合同”的签订是否规范；是否无证、无照、非法从事旅游经营和服务的活动；不具备赴台资质的出境游组团社经营“台湾游”；“零负团费”经营行为，强迫或变相强迫旅游者购物和参加另付费项目；因职业或年龄增加旅游费用等侵害旅游者利益的行为；旅游购物商店是否存在销售假冒伪劣商品、过期商品等行为。